Bantuan & Dukungan
Selamat datang di halaman Bantuan & Dukungan Palmanco Basketball Academy. Kami di sini untuk membantu Anda dengan pertanyaan atau masalah yang mungkin Anda hadapi saat menggunakan aplikasi kami.
Topik Bantuan
Cara Menggunakan Aplikasi
Aplikasi Palmanco Academy dirancang untuk memudahkan orang tua dalam mengelola aktivitas basket anak. Berikut panduan dasar:
- Login: Gunakan email dan password yang telah terdaftar
- Dashboard: Lihat ringkasan jadwal, absensi, dan pengumuman terbaru
- Booking Coach: Pilih menu "Booking", pilih coach, tanggal, dan waktu yang tersedia
- Pembayaran: Pilih paket latihan, lanjutkan ke pembayaran, dan selesaikan transaksi
- Laporan: Akses menu "Laporan" untuk melihat perkembangan skill anak secara detail
- Notifikasi: Aktifkan notifikasi untuk mendapat update jadwal dan pengumuman
Mengelola Akun
Membuat Akun Baru
- Download aplikasi Palmanco Academy dari Google Play Store
- Tap "Join us" pada halaman login
- Atau bisa klik salah satu kelas yang tersedia
- Isi form pendaftaran dengan data orang tua dan anak
- Silahkan login dengan akun yang sudah dibuat
Keluar dari akun
- Masuk ke menu "Profil"
- Pilih "Logout"
- Lanjutkan konfirmasinya dan anda sudah keluar dari akun
Masalah Pembayaran
Pembayaran Tidak Terproses
Jika pembayaran Anda tidak berhasil atau terpending:
- Periksa koneksi internet Anda
- Pastikan saldo atau limit kartu mencukupi
- Coba metode pembayaran lain (transfer bank, e-wallet)
- Tunggu 15-30 menit untuk konfirmasi otomatis
- Jika masih bermasalah, hubungi Customer Service dengan bukti transfer
Refund / Pengembalian Dana
Untuk permintaan pengembalian dana:
- Hubungi Customer Service via WhatsApp maksimal 24 jam sebelum jadwal
- Berikan alasan pembatalan (sakit, keperluan mendadak, dll)
- Sertakan screenshot bukti pembayaran dan booking
- Proses refund memakan waktu 3-7 hari kerja
Cara Menghapus Akun
Peringatan Penting
Sebelum menghapus akun, harap pahami konsekuensi berikut:
- Data akan hilang permanen: Semua informasi profil, riwayat transaksi, laporan perkembangan, dan data anak akan dihapus secara permanen
- Tidak dapat dipulihkan: Setelah akun dihapus, Anda tidak dapat memulihkan data atau akun tersebut
- Kehilangan akses: Anda tidak dapat lagi mengakses aplikasi dengan akun ini
- Harus daftar ulang: Jika ingin menggunakan layanan lagi, Anda harus mendaftar dari awal
Langkah-Langkah Menghapus Akun
Ikuti panduan lengkap di bawah ini untuk menghapus akun Anda:
Langkah 1: Selesaikan Kewajiban
- Pastikan tidak ada pembayaran yang pending atau dalam proses
- Selesaikan atau batalkan semua booking coach aktif
- Simpan laporan perkembangan anak jika diperlukan (screenshot atau download)
Langkah 2: Ajukan Permintaan Penghapusan
- Buka aplikasi Palmanco Academy di perangkat Anda
- Pastikan Anda sudah login ke akun yang ingin dihapus
- Tap ikon "Profile" yang terletak di pojok kanan bawah aplikasi
- Cari dan tap tombol merah "Delete Account"
Langkah 3: Verifikasi Email
- Akan muncul dialog konfirmasi dengan peringatan bahwa tindakan ini tidak dapat dibatalkan
- Ketik alamat email akun Anda dengan benar pada kolom konfirmasi yang tersedia
- Pastikan ejaan email 100% tepat (tidak boleh salah satu huruf pun)
- Setelah yakin, tap tombol hijau "DELETE ACCOUNT"
- Jika Anda berubah pikiran, tap tombol "Cancel" untuk membatalkan
Langkah 4: Setelah penghapusan
- Anda akan otomatis logout dari aplikasi
- Email akun tidak dapat digunakan untuk registrasi ulang dalam 30 hari
- Semua data pribadi, riwayat, dan progress anak akan terhapus dari sistem kami
- Anda akan menerima email konfirmasi penghapusan akun dari sistem
- Tidak ada cara untuk memulihkan akun atau data setelah proses selesai
Pertanyaan Umum (FAQ)
Apakah aplikasi ini gratis?
Aplikasi gratis untuk didownload dan digunakan. Namun, Anda perlu membayar untuk paket pelatihan, booking coach, dan layanan lainnya sesuai tarif yang berlaku.
Bagaimana cara melihat jadwal latihan anak?
Buka menu "Jadwal" di aplikasi. Anda akan melihat kalender dengan semua jadwal latihan, event, dan booking yang sudah dibuat.
Berapa lama laporan perkembangan diperbarui?
Laporan perkembangan diperbarui oleh coach setiap minggu atau setiap bulan, tergantung paket yang Anda ambil. Anda akan mendapat notifikasi ketika laporan baru tersedia.
Apakah bisa booking coach untuk hari yang sama?
Booking coach harus dilakukan minimal 24 jam sebelum jadwal yang diinginkan untuk memastikan ketersediaan coach.
Bagaimana jika anak sakit dan tidak bisa hadir?
Hubungi Customer Service atau coach langsung melalui aplikasi minimal 6 jam sebelum jadwal. Anda dapat mengajukan reschedule atau kompensasi sesuai kebijakan akademi.
Hubungi Customer Service
Tim Customer Service kami siap membantu Anda:
+62 877-6828-7849
Jam Operasional:
Senin - Jumat: 08.00 - 20.00 WIB
Sabtu - Minggu: 09.00 - 18.00 WIB
Halaman ini terakhir diperbarui pada 18 Desember 2024